FAQ

FAQ — Perguntas Frequentes

Lume Mulher — Loja Online

1. A Lume Mulher é confiável?

Sim. A Lume Mulher é uma empresa formalizada, com CNPJ ativo, site protegido por certificado SSL, pagamentos processados por intermediadores seguros e todas as políticas obrigatórias publicadas (Trocas e Devoluções, Envio, Reembolso, Pagamentos, Privacidade, Termos de Uso e Aviso Legal).
Além disso, nosso atendimento via e-mail e WhatsApp está disponível para apoiar você em qualquer etapa da compra.

2. Como faço para comprar no site da Lume Mulher?

É simples:

1. Escolha a peça desejada e selecione tamanho/cor;

2. Clique em “Adicionar à sacola”;

3. Acesse a sacola e clique em “Finalizar compra”;

4. Preencha seus dados de cadastro, endereço e forma de envio;

5. Selecione a forma de pagamento (cartão, Pix, boleto – conforme disponível);

6. Confira as informações e conclua o pedido.

Você receberá atualizações por e-mail/WhatsApp sobre aprovação do pagamento e envio. 

3. Quais formas de pagamento a Lume Mulher aceita?

As formas de pagamento disponíveis são informadas diretamente no checkout, podendo incluir:

• Cartão de crédito (parcelado, com ou sem juros, conforme regras vigentes);

• Pix (pagamento instantâneo);

• Boleto bancário, se habilitado.

As condições de parcelamento e eventuais juros são sempre exibidas de forma clara antes de finalizar o pedido, conforme nossa Política de Pagamentos. 

4. Posso parcelar minha compra?

Sim, quando o pagamento por cartão de crédito estiver disponível, você poderá parcelar o pedido em até {preencher}x, de acordo com as condições vigentes:

• Número máximo de parcelas;

• Valor mínimo por parcela;

• Com ou sem juros.

Tudo isso é apresentado na tela de pagamento, antes da confirmação da compra. 

5. Em quanto tempo meu pedido é enviado?

Após a confirmação do pagamento, temos um prazo médio de {ex.: 1 a 2 dias úteis} para processamento interno (separação, conferência e postagem).
Os prazos de entrega variam conforme região e transportadora escolhida e são exibidos no checkout ao informar o CEP, conforme nossa Política de Envio, Frete e Prazos. 

6. Como acompanho o status e o rastreio do meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá:

• Um código de rastreio por e-mail e/ou WhatsApp;

• Um link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou da plataforma de rastreio utilizada.

Se tiver dificuldade para acompanhar, nosso atendimento pode ajudar com o status do pedido. 

7. A peça não serviu. Posso trocar?

Sim. Você pode solicitar troca por tamanho/cor/modelo, desde que:

• A solicitação seja feita em até 7 dias corridos após o recebimento;

• A peça esteja sem uso, sem odores ou manchas, com etiquetas originais e em perfeitas condições.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque. As regras de frete e fluxo de troca estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

8. E se eu não gostar da peça? Posso devolver?

Sim. Para compras online, você tem o direito de arrependimento previsto no CDC:

• Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido;

• Dentro desse prazo, você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

É importante que a peça esteja sem uso e com etiquetas, conforme condições da política.

9. E se a peça vier com defeito?

Se a peça apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento, informando:

• Número do pedido;

• Descrição do defeito;

• Fotos e/ou vídeos do problema.

O produto poderá passar por análise técnica. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre:

• Troca pela mesma peça (ou similar, se não houver estoque);

• Vale-compra;

• Reembolso, conforme detalhado em nossa Política de Trocas e Devoluções.

10. Como funciona o reembolso?

O reembolso é feito, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, com prazo definido pela operadora do cartão;

• Pix: devolução para a mesma chave/conta utilizada na compra;

• Boleto: depósito em conta do mesmo titular do pedido.

Os prazos e condições completas estão na nossa Política de Reembolso.

11. Meus dados estão protegidos? A Lume Mulher respeita a LGPD?

Sim. Tratamos seus dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), utilizando-os para:

• Processar pedidos;

• Cumprir obrigações legais;

• Melhorar sua experiência;

• Enviar comunicações, quando autorizado.

Detalhamos tudo na nossa Política de Privacidade, onde você encontra informações sobre:

• Quais dados coletamos;

• Finalidades;

• Compartilhamento;

• Direitos do titular;

• Contato do encarregado (DPO).

12. Como usar cupons de desconto (ex.: LUME10)?

No checkout, haverá um campo para inserir o cupom de desconto.
Basta:

1. Digitar o código (ex.: LUME10, quando disponível);

2. Clicar em “Aplicar”;

3. Verificar o desconto automaticamente calculado.

Cada cupom tem regras específicas de validade, valor mínimo de compra e possíveis restrições de categoria, informadas nas campanhas e na nossa Política de Pagamentos. 

13. Os produtos são originais da Lume Mulher?

Sim. As peças vendidas no site oficial são produtos originais da marca Lume Mulher, desenvolvidos e selecionados dentro do nosso padrão de qualidade.

Reforçamos que:

• Não nos responsabilizamos por compras feitas em sites, perfis ou marketplaces não oficiais;

• A garantia de autenticidade está vinculada ao site oficial e canais oficiais de venda e atendimento.

14. As cores e medidas das peças podem variar?

Podem ocorrer pequenas variações, por motivos como:

• Configuração de tela/monitor (cores);

• Elasticidade e características dos tecidos;

• Diferenças mínimas de modelagem entre lotes de produção.

Por isso:

• As fotos são ilustrativas, ainda que baseadas em peças reais;

• Recomendamos consultar a tabela de medidas e, em caso de dúvida, falar com o atendimento antes de finalizar a compra.
  Mais detalhes estão no nosso Aviso Legal.

15. Como entro em contato com a Lume Mulher?

Você pode falar com nossa equipe pelos canais oficiais:

• E-mail de atendimento: [email protected]
• WhatsApp: +55 11 94119-0915
• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h, aos sábados das 10:00h até às 14:00h.

Se o assunto for dados pessoais (LGPD), você também pode acionar o e-mail específico do Encarregado (DPO) descrito na nossa Política de Privacidade.