Política de Frete

Lume Mulher — Loja Online

Última atualização: Novembro, 2025.

Na Lume Mulher, estruturamos nossa operação logística para garantir uma experiência de compra fluida, com prazos claros e acompanhamento de entrega em todas as etapas.
Esta política descreve processamento do pedido, prazos de entrega, cálculo de frete, rastreamento e regras de entrega.

1. Processamento dos Pedidos

• Os pedidos são processados após confirmação do pagamento pela instituição financeira.

• Prazo médio de processamento interno (separação, conferência e postagem):

  • {ex.: 1 a 2 dias úteis} após a confirmação do pagamento.

• Pedidos aprovados em finais de semana e feriados entram na fila de processamento no próximo dia útil.

O prazo total estimado de entrega considera processamento interno + prazo da transportadora.

2. Prazos de Entrega

Os prazos podem variar conforme região, modalidade de frete e parceiro logístico selecionado no checkout.

Como referência (ajuste conforme sua operação real):

• Capitais e regiões metropolitanas:

  • {ex.: 2 a 7 dias úteis} após a postagem.

• Demais cidades/regiões:

  • {ex.: 5 a 12 dias úteis} após a postagem.

O prazo exibido no checkout é uma estimativa, podendo haver variações por fatores externos (clima intenso, greves, alta demanda sazonal, problemas pontuais da transportadora).

3. Regiões Atendidas

Atualmente, a Lume Mulher realiza envios para:

• Todo o território nacional brasileiro por meio de {Correios / transportadoras privadas / hubs logísticos}, conforme disponibilidade no checkout.

Eventuais restrições de entrega em determinadas localidades (área de risco, logística diferenciada etc.) são informadas durante a simulação de frete ou comunicação da transportadora.

4. Frete — Formas de Cálculo e Promoções

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho/checkout, considerando:

• CEP de destino

• Peso e dimensões do(s) produto(s)

• Modalidade de envio disponível para a região

A Lume Mulher poderá, a seu critério comercial, oferecer:

• Frete grátis acima de determinado valor de compra

• Campanhas promocionais de frete para regiões específicas ou períodos limitados

Essas condições promocionais serão informadas de forma clara no site, em banners e/ou na etapa de checkout.

5. Rastreamento e Acompanhamento

• Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreio no e-mail cadastrado e/ou via WhatsApp (quando disponível).

• O status da entrega poderá ser acompanhado diretamente:

  • No site da transportadora / Correios, utilizando o código de rastreio; ou

  • Pelo link enviado automaticamente após a postagem.

Caso o rastreamento não seja atualizado dentro de um prazo razoável, o cliente poderá acionar o atendimento da Lume Mulher para abertura de chamado junto à transportadora.

6. Tentativas de Entrega e Endereço Incompleto

É responsabilidade do cliente:

• Preencher corretamente nome, endereço, número, complemento, bairro, CEP e telefone.

Situações comuns:

• Endereço incorreto ou incompleto:

  • O pedido pode retornar ao remetente.

  • Em caso de reenvio, poderá ser cobrado novo frete.

• Destinatário ausente:

  • As transportadoras costumam realizar mais de uma tentativa de entrega.

  • Após tentativas frustradas, o pedido pode ser encaminhado para uma unidade de retirada ou devolvido ao remetente, conforme política da transportadora.
    
    

Informações detalhadas constarão no rastreamento.

7. Atrasos na Entrega

Apesar de trabalharmos com parceiros logísticos consolidados, podem ocorrer atrasos por motivos alheios à Lume Mulher, como:

• Ocorrências climáticas

• Greves ou paralisações

• Alto volume em datas sazonais (Black Friday, Natal, etc.)

• Restrições de acesso a determinadas áreas

Nesses casos:

• A Lume Mulher acompanhará o caso junto à transportadora.

• O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para suporte e atualização.
  
  

8. Divergências e Avarias no Recebimento

Ao receber o pedido, solicitamos que o cliente:

• Verifique se a embalagem está íntegra

• Confira se o conteúdo corresponde aos itens do pedido

Em caso de:

• Embalagem violada

• Produto avariado

• Divergência entre itens pedidos e recebidos

O cliente deve:

1. Registrar, se possível, fotos/vídeos no ato do recebimento.

2. Recusar a entrega, se identificar violação grave na embalagem; ou

3. Entrar em contato com a Lume Mulher em até 48 horas após o recebimento para tratarmos o caso conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
   
   

9. Canais de Atendimento

Para dúvidas sobre frete, prazo ou rastreamento, o cliente pode contatar:

• Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1327 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-01

• E-mail de atendimento: [email protected]

• WhatsApp: +55 11 94119-0915

• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h | Aos sábados das 10:00h até às 14:00h.