Política de Privacidade

Lume Mulher — Loja Online

Última atualização: Novembro, 2025.

Na Lume Mulher, levamos a proteção dos seus dados pessoais a sério.
Esta Política de Privacidade explica quais dados coletamos, como usamos, com quem podemos compartilhar e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Ao navegar em nosso site, cadastrar-se ou realizar compras, você declara ciência e concordância com as práticas descritas abaixo.

1. Abrangência e Aceite da Política

Esta Política se aplica a:

• Acessos e compras realizadas no site oficial Lume Mulher;

• Interações com nossos canais digitais (e-mail, WhatsApp, redes sociais, formulários e anúncios).

Ao:

• Criar uma conta;

• Finalizar uma compra;

• Preencher formulários ou entrar em contato com a Lume Mulher,

você concorda com o tratamento dos seus dados pessoais conforme descrito aqui.
Caso não concorde, recomendamos que não continue o uso do site e não forneça seus dados.

2. Dados Pessoais Coletados

Podemos coletar as seguintes categorias de dados:

2.1 Dados de Cadastro e Contato

• Nome completo

• CPF

• Endereço completo (entrega e cobrança)

• E-mail

• Telefone / WhatsApp

• Dados necessários para faturamento e entrega
  
  

2.2 Dados de Navegação e Dispositivo

• Endereço IP

• Tipo de navegador e dispositivo

• Páginas visitadas, tempo de permanência, cliques

• Cookies e identificadores únicos (quando aceitos pelo usuário)
  
  

2.3 Dados de Transação

• Histórico de pedidos

• Produtos visualizados e comprados

• Valor, data e horário da compra

• Forma de pagamento utilizada (sem armazenamento de dados sensíveis do cartão em nossos servidores; o processamento ocorre por intermediadores de pagamento).
  
  

2.4 Dados de Comunicação e Preferências

• Interações com e-mails, WhatsApp e mensagens de marketing

• Preferências de recebimento de ofertas e novidades

• Respostas a pesquisas de satisfação ou formulários

3. Finalidades e Bases Legais do Tratamento

Tratamos dados pessoais para as seguintes finalidades, com as bases legais indicadas pela LGPD:

3.1 Execução de Contrato

• Processar pedidos, pagamentos e entregas

• Emitir notas fiscais

• Prestar suporte ao cliente (atendimento, trocas, devoluções e reembolsos)

Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato.

3.2 Cumprimento de Obrigações Legais e Regulatórias

• Emissão e guarda de documentos fiscais

• Respostas a órgãos públicos ou autoridades, quando solicitado

Base legal: cumprimento de obrigação legal ou regulatória.

3.3 Legítimo Interesse

• Aperfeiçoar a experiência de navegação

• Realizar análises internas de vendas, desempenho e prevenção a fraudes

• Melhorar nosso portfólio de produtos e comunicações com clientes

Sempre que utilizarmos legítimo interesse, avaliaremos o equilíbrio entre nossos objetivos e os direitos e expectativas do titular dos dados.

3.4 Consentimento

• Envio de comunicações de marketing, newsletters, lançamentos e promoções personalizadas

• Instalação de cookies não estritamente necessários (analíticos, remarketing, etc.), quando exigido

Você pode revogar o consentimento a qualquer momento, pelos canais indicados nesta Política ou pelos links de descadastramento presentes nas comunicações.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados pessoais com:

• Intermediadores de pagamento (ex.: processadoras de cartão, gateways de pagamento)

• Transportadoras e operadores logísticos, para entrega de pedidos

• Plataforma de e-commerce (Nuvemshop) e serviços de hospedagem/infraestrutura

• Ferramentas de marketing e analytics (ex.: Google Analytics, Google Ads, Meta Ads/Pixels), para mensuração de campanhas e melhorias de desempenho

• Escritórios contábeis ou jurídicos, quando necessário ao cumprimento de obrigações legais ou defesa de direitos

Em todos os casos, buscamos parceiros que adotem padrões de segurança compatíveis com a LGPD e utilizem os dados apenas para as finalidades acordadas.

Podemos ainda compartilhar dados com autoridades públicas sempre que houver exigência legal, ordem judicial ou solicitação oficial.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nosso site pode utilizar:

• Cookies estritamente necessários: fundamentais para o funcionamento do site (login, carrinho, checkout).

• Cookies de desempenho e analytics: para medir acessos, melhorias de usabilidade e navegação.

• Cookies de marketing/remarketing: para exibir anúncios relevantes em plataformas como Google e Meta (Facebook/Instagram), quando permitido.

Você pode:

• Gerenciar cookies diretamente nas configurações do navegador;

• Controlar preferências de anúncios em plataformas de terceiros.

O bloqueio de determinados cookies pode afetar funcionalidades do site, especialmente em login, carrinho e checkout.

6. Segurança e Armazenamento de Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra:

• Acessos não autorizados

• Perda acidental

• Alteração indevida

• Divulgação não autorizada

Exemplos de medidas:

• Acesso restrito a colaboradores e parceiros que efetivamente necessitam dos dados

• Utilização de conexões seguras (HTTPS/SSL) no site

• Armazenamento em provedores com padrões reconhecidos de segurança

Apesar dos nossos esforços, nenhuma transmissão ou armazenamento digital é totalmente livre de riscos. Por isso, recomendamos que você também:

• Use senhas fortes e únicas

• Não compartilhe seus dados de acesso com terceiros

• Sempre finalize a sessão em computadores públicos

7. Tempo de Retenção dos Dados

Os dados pessoais serão armazenados:

• Pelo tempo necessário para atender às finalidades descritas nesta Política; e

• Pelos prazos exigidos por lei ou regulamentos (ex.: guarda de documentos fiscais).

Encerradas as finalidades e expirados os prazos legais:

• Os dados poderão ser anonimizados para uso em análises estatísticas; ou

• Eliminados de forma segura, quando não houver outra base legal que justifique a manutenção.
  
  

8. Direitos do Titular de Dados (LGPD)

Nos termos da LGPD, você tem direito de:

• Confirmação de tratamento: saber se tratamos seus dados.

• Acesso: obter cópia ou informações sobre os dados pessoais mantidos.

• Correção: atualizar ou corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.

• Portabilidade: conforme regulamentação futura da ANPD e limites legais.

• Eliminação de dados tratados com consentimento: quando não houver outra base legal aplicável.

• Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.

• Revogação de consentimento: a qualquer momento, para tratamentos baseados em consentimento, sem prejudicar a legalidade do tratamento anterior.

• Reclamação à ANPD: perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, se entender que houve violação à LGPD.

Para exercer seus direitos, basta entrar em contato pelos canais indicados na seção “Contato e Encarregado (DPO)”.

9. Tratamento de Dados para Marketing e Remarketing

Podemos utilizar seus dados de contato e histórico de navegação/compras para:

• Enviar ofertas, lançamentos e conteúdos da Lume Mulher, alinhados ao seu perfil

• Exibir anúncios segmentados em plataformas de mídia (Google, Meta etc.), respeitando as configurações de privacidade de cada serviço

Você pode:

• Cancelar o recebimento de e-mails promocionais pelos links de “descadastrar” presentes nas comunicações;

• Solicitar a exclusão/limitação de determinados dados de marketing;

• Ajustar preferências de anúncios nas plataformas de terceiros.
  
  

10. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros de tecnologia (hospedagem, analytics, e-mail, anúncios) podem estar sediados ou processar dados em outros países.

Nestes casos, adotamos medidas para que:

• O tratamento seja realizado em conformidade com a LGPD; e

• Sejam observados níveis adequados de proteção de dados e segurança da informação.
  
  

11. Atualizações desta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente, por motivos como:

• Adequações a novas leis e regulamentos

• Ajustes em processos internos

• Novos serviços, integrações ou funcionalidades

Sempre que houver alteração relevante, indicaremos a data da última atualização no topo deste documento. Recomendamos que você revise esta página regularmente.

12. Contato e Encarregado (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações relacionadas aos seus dados ou desejar exercer seus direitos como titular, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

• Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1327 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-011

• E-mail de atendimento: [email protected]
  
  

• WhatsApp: +55 11 94119-0915

• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h, aos sábados das 10:00h até às 14:00h.

Responderemos às solicitações em prazo razoável, observando os prazos previstos na LGPD e regulamentações aplicáveis.