Política de Reembolso

Lume Mulher — Loja Online

Última atualização: Novembro, 2025.

Esta Política de Reembolso estabelece quando e como os valores pagos em compras realizadas no site oficial da Lume Mulher podem ser devolvidos ao cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com as demais políticas da loja (Trocas/Devoluções e Envio).

1. Situações em que pode haver Reembolso

O reembolso poderá ser solicitado/realizado nos seguintes casos:

1. Arrependimento da compra (CDC — 7 dias):
   
   

   • Quando o cliente exerce o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
     
     

2. Devolução por defeito de fabricação:
   
   

   • Quando for constatado defeito de fabricação e o cliente optar pelo reembolso em vez de troca/vale-compra.
     
     

3. Cancelamento do pedido antes da postagem:
   
   

   • Quando o cliente solicitar o cancelamento após o pagamento, mas antes do envio do pedido.
     
     

4. Pedido extraviado ou não entregue:
   
   

   • Quando, após análise junto à transportadora, for confirmada a impossibilidade de entrega ou extravio do pedido.
     
     

5. Devolução por impossibilidade de entrega / retorno ao remetente:
   
   

   • Em casos de endereço incorreto/incompleto ou ausência reiterada do destinatário, a solução poderá envolver:
     
     

     • Reenvio mediante pagamento de novo frete; ou
       
       

     • Reembolso parcial, descontando custos logísticos, conforme avaliação e combinado com o cliente.
       
       

Sempre que possível, a Lume Mulher apresentará alternativas (troca, vale-compra, reenvio) antes da definição pelo reembolso.

2. Condições Gerais para Aprovação do Reembolso

Na maioria dos casos, o reembolso depende de:

• Devolução do produto à Lume Mulher, quando a mercadoria já tiver sido entregue ao cliente;
  
  

• Análise das condições da peça, conforme Política de Trocas e Devoluções:
  
  

  • Sem sinais de uso ou lavagem, salvo se a análise envolver defeito de fabricação
    
    

  • Sem odores, manchas ou danos por mau uso
    
    

  • Etiquetas originais intactas
    
    

  • Acompanhada de nota fiscal/comprovante de compra, sempre que possível
    
    

A aprovação do reembolso está condicionada ao cumprimento das condições previstas nas políticas da Lume Mulher.

3. Formas de Reembolso por Método de Pagamento

O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

3.1 Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução/cancelamento, a Lume Mulher solicita à administradora do cartão o estorno total ou parcial do valor.
  
  

• O prazo para visualização do estorno na fatura é de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
  
  

3.2 Pix

• O valor aprovado será devolvido para a mesma chave/conta utilizada na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação do reembolso.
  
  

3.3 Boleto Bancário

• A devolução ocorrerá via transferência bancária para conta de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários, em até 5 dias úteis após a aprovação do reembolso.
  
  

Por segurança e compliance, a Lume Mulher não realiza reembolsos em contas de terceiros, salvo em hipóteses previstas em lei.

3.4 Vale-compra / Crédito em Loja

• Em alguns cenários, o cliente poderá optar por vale-compra no valor a ser reembolsado.
  
  

• O vale-compra terá regras de validade e uso que serão informadas no momento da sua emissão.
  
  

4. Valor Reembolsado — O que está Incluído

O valor a ser reembolsado dependerá do motivo da devolução:

1. Arrependimento (até 7 dias):
   
   

   • Reembolso do valor do produto + frete inicial, conforme CDC.
     
     

   • Frete de retorno: conforme política vigente e previamente informada (podendo ser pago pela loja ou pelo cliente, desde que respeitada a legislação).
     
     

2. Defeito de fabricação (confirmado):
   
   

   • Reembolso do valor do produto + frete inicial.
     
     

   • Custos de devolução e reenvio (se houver troca) são responsabilidade da Lume Mulher.
     
     

3. Cancelamento antes da postagem:
   
   

   • Reembolso integral do valor pago, incluindo o frete, se o pedido ainda não tiver sido despachado.
     
     

4. Extravio ou não entrega confirmados:
   
   

   • Reembolso integral do valor pago, ou emissão de novo envio/vale-compra, conforme escolha do cliente.
     
     

5. Devolução por endereço incorreto/ausência:
   
   

   • Poderá haver:
     
     

     • Reenvio mediante novo frete; ou
       
       

     • Reembolso do valor do produto, com eventual desconto de custos logísticos, conforme combinação transparente com o cliente.
       
       

5. Procedimento para Solicitar Reembolso

1. Contato pelo atendimento Lume Mulher
   
   

   • Via e-mail ou WhatsApp, informando:
     
     

     • Nome completo
       
       

     • CPF
       
       

     • Número do pedido
       
       

     • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, extravio, cancelamento, etc.)
       
       

2. Análise do caso
   
   

   • A equipe avaliará o histórico do pedido e, se necessário, solicitará:
     
     

     • Fotos/vídeos do produto
       
       

     • Devolução da peça para análise física
       
       

     • Informações complementares
       
       

3. Confirmação da solução
   
   

   • Após a análise, o cliente será informado sobre:
     
     

     • Aprovação e valores do reembolso;
       
       

     • Forma de devolução (estorno, Pix, depósito, vale-compra);
       
       

     • Eventuais prazos adicionais da operadora (no caso de cartão de crédito).
       
       

4. Execução do reembolso
   
   

   • Lume Mulher processa o reembolso nos prazos internos informados;
     
     

   • Operadoras financeiras/cartões têm prazos próprios para concluir o estorno.
     
     

6. Casos Não Elegíveis ou com Reembolso Parcial

O reembolso poderá ser negado ou parcial quando:

• O produto é devolvido com sinais de uso incompatíveis com a análise de defeito;
  
  

• Há danos evidentes por mau uso, lavagem inadequada ou modificações realizadas por terceiros;
  
  

• Não há comprovação da compra na Lume Mulher;
  
  

• O pedido retorna por endereço incorreto ou ausência reiterada, e o cliente opta por reembolso em vez de reenvio, podendo ser deduzidos custos de frete e logística, caso previamente informados.
  
  

Nesses casos, o cliente será comunicado com clareza sobre o motivo e a solução proposta.

7. Canais de Atendimento

Para solicitar reembolso ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato com:

• Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1327 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-011

• E-mail de atendimento: [email protected]

• WhatsApp: +55 11 94119-0915

• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h | Aos sábados das 10:00h até às 14:00h.