Política de Trocas e Devoluções

Lume Mulher — Loja Online

Última atualização: Novembro, 2025.

Na Lume Mulher, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente.
Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeita com seu pedido, aplicamos a política abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Devolução por Arrependimento de Compra (7 dias)

Conforme o CDC, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Condições:

• Peça sem sinais de uso ou lavagem

• Sem odores, manchas ou danos

• Com etiquetas originais afixadas

• Com embalagem, tags e eventuais brindes

Como solicitar:

1. Enviar e-mail ou WhatsApp para a Lume Mulher em até 7 dias corridos após o recebimento, informando:

   • Nome completo

   • CPF

   • Número do pedido

   • Produto que deseja devolver

2. Após análise inicial, enviaremos as instruções de devolução e, quando aplicável, um código de postagem ou orientação logística.

2. Trocas e Devoluções por Defeito de Fabricação (até 30 dias)

Se a peça apresentar vício aparente ou defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Como solicitar:

1. Contatar nossos canais oficiais com:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Descrição do defeito

   • Fotos e/ou vídeos da peça

2. A peça poderá passar por análise técnica.

3. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

   • Troca pela mesma peça (ou similar, se não houver estoque)

   • Vale-compra no valor pago

   • Devolução do valor do produto + frete inicial

Nesses casos, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da Lume Mulher.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (sem defeito)

Se a peça não serviu ou você desejar trocar por outro tamanho/cor/modelo:

• Prazo: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

• Condições da peça:

  • Sem uso

  • Sem odores ou manchas

  • Etiquetas originais intactas

As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Frete:

• A política de frete para trocas sem defeito será informada no momento da solicitação e pode variar conforme campanhas vigentes (ex.: logística reversa gratuita na primeira troca, ou frete de devolução por conta do cliente e reenvio por conta da loja, conforme estratégia comercial).

Caso não haja disponibilidade da peça desejada, você poderá escolher entre:

• Vale-compra no valor da peça; ou

• Reembolso do valor do produto (sem fretes adicionais promocionais, se houver).
  
  

4. Processamento de Reembolsos

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de crédito:

  • Solicitação de estorno à administradora em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

  • O prazo para aparecer na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão.

• Pix:

  • Devolução para a mesma chave/conta usada na compra, em até 5 dias úteis após aprovação.

• Boleto bancário:

  • Devolução via transferência bancária em conta do mesmo titular do pedido, em até 5 dias úteis após aprovação.

Não realizamos reembolso em conta de titular diferente do responsável pelo pedido, salvo exigência legal.

5. Custos de Devolução (Resumo)

• Arrependimento (até 7 dias):

  • Devolução do valor do produto + frete inicial, conforme CDC.

  • Política de quem arca com o frete de retorno será informada na página de frete/campanhas, sempre respeitando a legislação.

• Defeito de fabricação (até 30 dias, confirmado em análise):

  • Fretes de devolução e reenvio por conta da Lume Mulher.

• Troca por tamanho/cor/modelo (sem defeito):

  • Condições de frete comunicadas no ato da solicitação, podendo variar conforme ações promocionais.
    
    

6. Embalagem para Devolução

Para garantir a segurança da peça durante o transporte:

• Utilize, sempre que possível, a embalagem original

• Preserve a peça dobrada e protegida

• Inclua uma cópia da nota fiscal ou do comprovante de compra dentro da embalagem

7. Canais de Contato

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções:

• Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1327 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-011

• E-mail de atendimento: [email protected]

• WhatsApp: +55 11 94119-0915

• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h | Aos sábados das 10:00h até às 14:00h.