Termos e Condições de Pagamentos

Lume Mulher — Loja Online

Última atualização: Novembro, 2025.

Esta Política de Pagamentos estabelece as regras, prazos e condições aplicáveis aos pagamentos de pedidos realizados no site oficial da Lume Mulher.

Ao finalizar uma compra, você declara ciência e concordância com estas condições, bem como com a Política de Trocas e Devoluções, Política de Reembolso, Política de Envio e Termos de Uso.

1. Formas de Pagamento Aceitas

A Lume Mulher poderá disponibilizar, entre outros, os seguintes meios de pagamento:

• Cartão de crédito

  • Bandeiras aceitas: {preencher — ex.: Visa, MasterCard, Elo, etc.}

  • Pagamento sujeito à análise e aprovação pela administradora do cartão.

• Pix

  • Pagamento instantâneo via chave Pix, QR Code ou copia e cola.

  • Confirmação geralmente em poucos minutos, dentro do ambiente seguro do intermediador de pagamento.

• Boleto bancário (se aplicável)

  • Geração de boleto com vencimento em até {ex.: 1 ou 2 dias úteis}.

  • O pedido é liberado para processamento após compensação bancária, que pode levar até {ex.: 1–3 dias úteis}.

Outras formas de pagamento poderão ser incluídas ou removidas, a critério da Lume Mulher, sempre com informação atualizada no checkout.

2. Processamento e Aprovação de Pagamento

• O pedido somente será considerado confirmado após:

  • Aprovação do pagamento pela administradora (cartão) ou

  • Confirmação de crédito pela instituição bancária (Pix, boleto).

• Enquanto o pagamento estiver em análise, o pedido permanecerá em status “Processando/Aguardando aprovação”.

• Em caso de não aprovação:

  • O pedido poderá ser automaticamente cancelado; ou

  • O cliente poderá ser orientado a:

    • Rever dados do pagamento;

    • Escolher outro meio de pagamento;

    • Contatar a administradora do cartão.
      
      

3. Parcelamento e Juros

Quando disponível, o pagamento por cartão de crédito poderá ser oferecido com condições de:

• Parcelamento em até {preencher}x, conforme configurado no checkout;

• Com ou sem juros, de acordo com as regras vigentes no momento da compra.

As condições serão sempre informadas de forma clara no momento do pagamento:

• Número máximo de parcelas

• Valor mínimo por parcela (se houver)

• Existência ou não de juros e o respectivo custo total

Promoções de parcelamento especial poderão ser aplicadas por tempo limitado ou em campanhas específicas, sempre com comunicação destacada no site.

4. Cupons de Desconto, Vales e Créditos

A Lume Mulher poderá disponibilizar:

• Cupons de desconto (ex.: LUME10 — 10% OFF na primeira compra)

• Vales-compra oriundos de trocas/devoluções ou ações promocionais

Regras gerais:

• Cada cupom poderá ter:

  • Prazo de validade

  • Valor mínimo de compra

  • Restrição a determinadas categorias/produtos

• Em geral, cupons não são cumulativos entre si ou com outras promoções, salvo indicação em contrário.

• Vales-compra são pessoais e intransferíveis, devendo ser utilizados com o mesmo e-mail/cadastro do pedido original.

As condições específicas de uso (validade, aplicabilidade, cumulatividade) serão sempre informadas no momento da concessão do cupom/vale.

5. Segurança das Transações

• As transações financeiras realizadas no site da Lume Mulher são processadas por intermediadores de pagamento e/ou instituições parceiras que adotam padrões reconhecidos de segurança.

• A Lume Mulher:

  • Não armazena em seus servidores os dados completos do cartão de crédito do cliente;

  • Reforça o uso de conexões seguras (HTTPS) em todo o ambiente de checkout.

Recomenda-se ao cliente:

• Não compartilhar dados de cartão, senhas ou códigos de confirmação (ex.: SMS, token) com terceiros;

• Utilizar dispositivos e redes confiáveis ao efetuar o pagamento.

Em caso de suspeita de fraude ou uso indevido, o cliente deve:

• Contatar imediatamente a administradora do cartão/banco;

• Informar a Lume Mulher para suporte e bloqueio preventivo de eventuais pedidos.
  
  

6. Cancelamento, Estorno e Chargeback

Situações que podem gerar cancelamento ou estorno:

• Exercício do direito de arrependimento em até 7 dias corridos (CDC);

• Devolução aprovada por defeito de fabricação;

• Cancelamento do pedido antes do envio, quando possível;

• Não entrega comprovada ou extravio, após análise com a transportadora.

Nesses casos, o reembolso seguirá as regras da Política de Reembolso da Lume Mulher, observando:

• Mesma forma de pagamento, sempre que possível;

• Prazos operacionais da Lume Mulher e da administradora financeira.

Chargeback:

• Chargeback é o cancelamento da transação pelo emissor do cartão a pedido do titular.

• Em caso de contestação de compra, a Lume Mulher poderá:

  • Solicitar documentos/comprovações ao cliente;

  • Apresentar evidências de entrega e autenticação da transação junto à operadora.

Havendo chargeback definitivo sem justificativa idônea, a Lume Mulher poderá adotar medidas administrativas e legais para recuperação de valores.

7. Pedidos Não Aprovados ou Cancelados por Pagamento

Um pedido poderá ser cancelado automaticamente quando:

• O pagamento não for identificado no prazo informado (Pix ou boleto);

• Houver recusa do cartão pela administradora;

• For detectada suspeita de fraude ou divergência significativa de dados cadastrais.

Nesses casos:

• O valor eventualmente autorizado/retido será ajustado conforme as regras da administradora do cartão ou instituição bancária;

• O cliente poderá refazer o pedido, se desejar, utilizando outro meio de pagamento ou após atualização cadastral.

8. Disposições Gerais

• As condições de pagamento podem ser alteradas a qualquer momento, a critério da Lume Mulher, com efeitos apenas para novas compras.
  
  

• Campanhas sazonais (ex.: frete grátis, desconto à vista, parcelamento especial) terão regras próprias, sempre comunicadas nas peças de divulgação e no checkout.
  
  

• Em caso de dúvida sobre pagamentos, o cliente deve contatar o atendimento Lume Mulher.
  
  

9. Canais de Atendimento para Questões Financeiras

• Endereço: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1327 - Itaim Bibi, São Paulo - SP, 04543-011

• E-mail de atendimento: [email protected]
  
  

• WhatsApp: +55 11 94119-0915

• Horário de atendimento: Segunda à sexta das 09:00h às 18:00h, aos sábados das 10:00h até às 14:00h.